Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELACIÓN, REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES (Suscripciones SELAH)
La presente política de cancelación y reembolsos regula la relación contractual de prestación de servicios y suministro de productos por suscripción entre el usuario (en lo sucesivo "El Suscriptor") y SELAH (en lo sucesivo "La Plataforma"), de conformidad con la legislación civil, mercantil y de protección al consumidor vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

PRIMERA: Exclusión del Derecho de Devolución por Naturaleza del Producto
De conformidad con lo dispuesto por la legislación de protección al consumidor en México, y debido a la naturaleza jurídica del modelo de negocio de SELAH —consistente en un club de suscripción con suministro periódico de bienes perecederos de información (boletines mensuales fechados), arte de edición limitada y artículos de uso devocional—, SELAH NO ACEPTA DEVOLUCIONES FÍSICAS NI DEVOLUCIONES DE EFECTIVO una vez que el producto ha sido procesado, empaquetado o entregado a la empresa de logística y mensajería.
El Suscriptor reconoce y acepta expresamente al momento de contratar la membresía que adquiere un producto de lote único y emisión mensual exclusiva, por lo que no le es aplicable el derecho de retracto físico o devolución de mercancía.


SEGUNDA: Mecanismo de Cobro Domiciliado, Contraprestación Flexible y Variación de Tarifas
El Suscriptor autoriza expresamente a La Plataforma a realizar un cargo recurrente y domiciliado de forma mensual por el monto total seleccionado y aceptado voluntariamente al momento de su registro. Las partes acuerdan que dicha contraprestación mensual posee un carácter flexible y personalizado, el cual variará en función del nivel de membresía elegido, las promociones aplicables, o la adición voluntaria de donativos recurrentes y aportaciones complementarias fijadas por El Suscriptor en la ventana de pago de La Plataforma.
  • Ajustes e Incrementos en la Tarifa Base: El Suscriptor reconoce y acepta que el costo de la tarifa base de la membresía ordinaria puede variar a lo largo del tiempo debido a factores inflacionarios, operativos, mejoras en los materiales de evangelización o incrementos en los costos de los servicios de mensajería privada en territorio nacional.
  • Protocolo de Notificación Obligatoria y Aceptación Tácita: En caso de que SELAH determine un incremento en la tarifa base de las suscripciones activas, se compromete a notificar a El Suscriptor con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación a su próxima fecha de facturación, mediante el correo electrónico registrado en su cuenta. Las partes acuerdan que si El Suscriptor no ejerce su derecho de cancelación voluntaria antes de su siguiente periodo de cobro, dicha omisión se constituirá legalmente como una aceptación tácita, expresa y conforme del nuevo precio modificado. En consecuencia, El Suscriptor autoriza de forma irrevocable la continuidad del cobro domiciliado por la nueva cantidad, renunciando a ejercer cualquier reclamación o solicitud de contracargo ante su institución bancaria por este concepto.
  • Fecha de Corte Operativo Regular: El cobro automatizado y consolidado (membresía, donativos e impuestos aplicables) se ejecutará de forma recurrente el día 15 (quince) de cada mes calendario a través de la pasarela de pagos integrada de La Plataforma.
TERCERA: Ventana de Cancelación y Excepción Única de Lanzamiento
El Suscriptor conserva en todo momento el derecho de dar por terminado el presente contrato de suscripción sin penalización alguna, sujeto a las siguientes reglas de temporalidad y excepciones de calendario:
  1. Excepción Única de Apertura (Edición Septiembre): Por única ocasión, con motivo del lanzamiento oficial del proyecto y para la Edición correspondiente al mes de septiembre, la fecha límite definitiva para nuevas inscripciones, modificaciones y altas operativas se extenderá de forma extraordinaria hasta el día 25 (veinticinco) de dicho mes.
  2. Calendario Fijo Subsecuente: A partir de las ediciones posteriores a septiembre, el calendario se regularizará de forma inamovible, fijando el día 15 (quince) de cada mes como la fecha límite de facturación y procesamiento de lotes.
  3. Cancelación Oportuna: Para evitar la ejecución del cobro automático ordinario, El Suscriptor deberá tramitar la baja de su suscripción directamente desde su portal de usuario o manifestarlo por escrito al correo electrónico mitiemposelah@gmail.com a más tardar a las 23:59 horas del día 14 (catorce) del mes correspondiente (o el día inmediato anterior a la fecha de corte que corresponda).
  4. Cancelación Extemporánea: Toda solicitud de cancelación efectuada a partir del día del cobro automático no suspenderá el cargo ya procesado en dicha fecha. El Suscriptor recibirá de manera ordinaria la edición física de dicho mes, surtiendo efectos la baja definitiva del servicio a partir del mes inmediato posterior. No se realizarán reembolsos económicos bajo ninguna circunstancia por cancelaciones fuera de tiempo.
CUARTA: Garantía por Defectos de Fabricación o Vicios Ocultos
En estricto apego al artículo 82 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en caso de que la edición mensual sufra daños materiales severos durante el traslado por la paquetería, o bien, presente vicios ocultos (errores de impresión de origen que impidan la lectura o ausencia de algún componente del kit):
  • El Suscriptor deberá notificar la incidencia dentro de un plazo no mayor a 5 (cinco) días naturales posteriores a la recepción del paquete, enviando evidencia fotográfica fehaciente al correo mitiemposelah@gmail.com.
  • Subsanación: Previa evaluación de legitimidad por parte de La Plataforma, se procederá exclusivamente a la reposición física del artículo o kit afectado sin costo alguno para El Suscriptor, el cual será despachado en el lote de envío del mes posterior. Por mutuo acuerdo de las partes, no habrá lugar a reembolsos en efectivo por incidencias de traslado.
QUINTA: Jurisdicción y Competencia aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de los presentes términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes de la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.